Durante la última década, gran parte de la discusión sobre el futuro de la logística estuvo dominada por conceptos como automatización, digitalización, inteligencia artificial, analítica avanzada y transformación tecnológica. La irrupción de nuevas plataformas, sistemas predictivos y herramientas de gestión basadas en datos llevó a muchas organizaciones a centrar sus estrategias en la incorporación de tecnología como principal fuente de ventaja competitiva.
Sin embargo, las investigaciones más recientes de Gartner sugieren que la naturaleza del desafío está cambiando.
La pregunta ya no es únicamente qué tecnologías implementar, sino quiénes serán capaces de utilizarlas eficazmente para generar valor.
Esta conclusión emerge con fuerza a partir de los últimos estudios desarrollados por la consultora internacional. Según Gartner, la demanda de profesionales de supply chain con habilidades vinculadas a inteligencia artificial creció un 387% entre el primer trimestre de 2023 y el primer trimestre de 2026, una cifra que supera ampliamente el crecimiento general observado en el mercado laboral.
El dato refleja una transformación estructural que está impactando a las cadenas de suministro a nivel global. A medida que las empresas avanzan en la adopción de inteligencia artificial, automatización y sistemas avanzados de análisis, aumenta simultáneamente la necesidad de contar con personas capaces de diseñar, implementar, supervisar y optimizar estos procesos.
La tecnología continúa siendo relevante. Sin embargo, la disponibilidad de talento especializado comienza a consolidarse como uno de los factores más críticos para el éxito de las organizaciones.
Esta situación queda en evidencia en otro estudio reciente de Gartner, donde más de la mitad de los responsables de cadenas de suministro consultados identificó la integración tecnológica como una dificultad relevante para escalar proyectos de inteligencia artificial. A ello se suma que el 50% señaló la escasez de talento interno como una de las principales barreras para implementar y administrar estas iniciativas.
En términos prácticos, esto significa que muchas organizaciones están invirtiendo en herramientas más rápido de lo que son capaces de desarrollar las competencias necesarias para aprovecharlas plenamente.
La consecuencia es clara: la ventaja competitiva futura no dependerá exclusivamente de la capacidad de adquirir tecnología, sino de la capacidad de construir equipos preparados para trabajar junto a ella.
El surgimiento de nuevos perfiles profesionales
La evolución tecnológica está modificando profundamente las competencias demandadas por el sector logístico.
Tradicionalmente, las organizaciones buscaban especialistas en transporte, almacenamiento, planificación de inventarios, abastecimiento y operaciones. Estas capacidades siguen siendo fundamentales, pero ahora deben complementarse con nuevas habilidades relacionadas con el entorno digital.
Los perfiles más demandados incorporan conocimientos en análisis de datos, inteligencia artificial aplicada, automatización de procesos, gestión de información, visualización de datos, simulación de escenarios y gobernanza tecnológica.
La capacidad de interpretar información compleja y transformarla en decisiones operativas y estratégicas se está convirtiendo en un activo diferenciador.
Gartner sostiene que el futuro de las cadenas de suministro estará marcado por una creciente colaboración entre personas y sistemas inteligentes. En consecuencia, el valor del trabajo humano tenderá a concentrarse en aquellas actividades donde el criterio, la experiencia, la capacidad de adaptación y la toma de decisiones continúan siendo determinantes.
El desafío de la automatización
La expansión de la inteligencia artificial también está generando cambios en la estructura del empleo logístico.
De acuerdo con Gartner, el 55% de los líderes de supply chain espera que el avance de la inteligencia artificial agéntica reduzca la necesidad de contratación para determinados cargos de entrada. Asimismo, el 51% considera que estas tecnologías producirán ajustes relevantes en la composición de la fuerza laboral.
No obstante, la evidencia disponible no apunta a una sustitución masiva del trabajo humano.
Por el contrario, diversos análisis indican que la automatización está desplazando el valor hacia funciones de mayor complejidad, donde la supervisión, la gestión de excepciones, la coordinación entre actores y la toma de decisiones estratégicas adquieren una importancia creciente.
En este contexto, la formación continua deja de ser una herramienta complementaria y pasa a convertirse en una necesidad estratégica para las organizaciones.
Implicancias para la logística y el comercio exterior chileno
Las conclusiones de Gartner adquieren una relevancia especial para Chile.
Como economía abierta e intensamente vinculada al comercio internacional, el desempeño del país depende en gran medida de la eficiencia de sus cadenas logísticas, puertos, operadores de transporte, centros de distribución, exportadores, importadores y agentes de aduana.
La incorporación de inteligencia artificial en procesos vinculados a planificación, trazabilidad, gestión documental, análisis de riesgos y optimización operativa representa una oportunidad significativa para aumentar la productividad y competitividad del sector.
Sin embargo, el éxito de estas iniciativas dependerá de la capacidad de desarrollar capital humano preparado para operar en entornos cada vez más digitalizados.
Esto plantea desafíos relevantes para empresas, gremios, universidades, centros de formación técnica y organismos públicos.
La actualización permanente de competencias, la formación interdisciplinaria y la generación de nuevas capacidades profesionales serán factores decisivos para enfrentar los cambios que ya comienzan a manifestarse en el mercado laboral.
Una transformación centrada en las personas
Quizás la principal enseñanza de las investigaciones recientes de Gartner es que la discusión sobre inteligencia artificial no debe limitarse a la tecnología.
Las organizaciones más exitosas no serán necesariamente aquellas que incorporen más herramientas digitales, sino aquellas capaces de integrar tecnología, procesos y personas dentro de una estrategia coherente de creación de valor.
La logística del futuro será más automatizada, más conectada y más inteligente.
Pero seguirá dependiendo de personas capaces de interpretar información, liderar equipos, gestionar riesgos y tomar decisiones en escenarios complejos e inciertos.
Por ello, la transformación más importante que enfrenta actualmente la logística mundial no es tecnológica.
Es humana.
Fuentes: Gartner Supply Chain Research (2026); Gartner Supply Chain Symposium/Xpo (2026); Gartner Newsroom (15 de junio de 2026); Gartner Future of Supply Chain Research (2026).